Politica di Reso e Rimborso

Ci teniamo alla tua soddisfazione e desideriamo offrirti la massima trasparenza nelle politiche di reso e rimborso. In conformità con le più recenti normative europee a tutela del consumatore (Direttiva UE 2023/2673), ti invitiamo a seguire le istruzioni qui di seguito per gestire le tue richieste in modo semplice e rapido.

1. Annullamento dell’Ordine (Prima della Spedizione)

Se hai cambiato idea subito dopo l'acquisto, puoi richiedere l'annullamento gratuito del tuo ordine entro un'ora dal pagamento, così da permetterci di bloccare la spedizione prima che venga affidata al corriere. Per farlo, ti basterà contattare tempestivamente il nostro servizio clienti tramite email (customer@musclesensenutrition.com) o tramite il pulsante WhatsApp presente sul sito, specificando nell'oggetto o nel messaggio: “ANNULLAMENTO ORDINE”, il codice di riferimento dell'ordine, il tuo nome e cognome, e l'indirizzo email. Non saranno ritenute valide richieste pervenute tramite canali social.

2. Diritto di Recesso Legale (Entro 14 giorni)

Ai sensi dell'art. 52 e segg. del Codice del Consumo, se sei un consumatore privato hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne i motivi, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ricevete il pacco.

Come esercitare il recesso in semplicità (Nuova Procedura UE): Per rendere la procedura immediata e senza complicazioni, puoi esercitare il recesso direttamente online e senza necessità di autenticazione (login) seguendo questi due passaggi:

1. Clicca sul link esplicito "RECEDI DALL'ORDINE" presente nel piè di pagina (Footer) di ogni pagina del nostro sito.

2. Compila i dati minimi richiesti per identificare il tuo acquisto (Nome, Cognome, Email utilizzata e Numero d'ordine) e invia il modulo.

Riceverai istantaneamente una mail di conferma di ricezione della tua richiesta su supporto durevole, contenente la data, l'ora esatta e le istruzioni per la spedizione del prodotto. In alternativa, resta ferma la tua facoltà di inviarci una dichiarazione esplicita via email a customer@musclesensenutrition.com.

Condizioni del Prodotto ed Eccezioni Legali: Trattandosi di integratori alimentari, ai sensi dell'Art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è rigorosamente escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere restituito perfettamente integro, mai aperto, con il sigillo di garanzia intatto e nella sua confezione originale.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Il prodotto dovrà essere rispedito all'indirizzo che ti verrà comunicato nella mail di conferma recesso.

3. Prodotto Difettoso, Danneggiato o Errato

Nel caso in cui il prodotto ricevuto dovesse risultare danneggiato a causa del trasporto, difettoso o non corrispondente a quanto ordinato, ti chiediamo di documentare l’anomalia con una fotografia e di contattarci immediatamente (ed entro i termini di legge della garanzia legale di conformità) tramite WhatsApp o via email. Il nostro team verificherà la segnalazione nel minor tempo possibile e provvederà, a nostre spese, alla sostituzione del prodotto o al rimborso totale dell'importo versato.

4. Tempistiche e Modalità di Rimborso

Una volta che il prodotto sarà rientrato presso il nostro magazzino e ne avremo verificato l'integrità e il rispetto delle condizioni sopra indicate, procederemo al rimborso della somma corrisposta entro 7 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale (Carta di Credito, PayPal, ecc.).

Mancata consegna e Giacenze: Nel caso in cui il pacco ritorni presso i nostri magazzini a causa di una mancata consegna dovuta alla tua irreperibilità, rifiuto ingiustificato del pacco, o dopo che lo stesso sia rimasto in giacenza per più di 3 giorni consecutivi presso la filiale del corriere senza essere stato ritirato, l'ordine si intenderà risolto. In questo caso si procederà al rimborso dell'importo speso, dal quale verranno tuttavia decurtati i costi vivi e documentati di spedizione e di giacenza addebitati dal vettore.

Contattaci

Per qualsiasi domanda o chiarimento sulle procedure di reso, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione:

• WhatsApp: 3888113094 (tramite messaggi)

• Email: customer@musclesensenutrition.com